FAQ

Kollektion

• Welche Materialien verwendet Abrazi für die Herstellung seiner Stücke?

  Abrazi-Schmuck wird in Italien und den Niederlanden aus hochwertigen Materialien wie Swarovski-Kristallen und -Perlen, Messing, Naturperlen, Rhodium, 925er Sterlingsilber und 14-karätigem Gold handgefertigt. Unsere vergoldeten Schmuckstücke haben eine Basis aus Sterlingsilber, die mit einer dicken Schicht (2,5 Mikron) aus 14-karätigem Gold überzogen ist. Unser Sterlingsilberschmuck ist mit Rhodium beschichtet, einem Edelmetall aus der Platingruppe, das einen sehr leichten und reflektierenden Effekt hat. Rhodium wird bei Schmuckstücken hauptsächlich verwendet, um die Oberfläche vor Kratzern zu schützen und Verfärbungen zu verhindern. Bei der Herstellung einiger Artikel wählen wir auch das Grundmaterial Messing, da es sich hierbei um ein sehr starkes und haltbares Material handelt. Genaue Informationen über die in Ihrem Produkt verwendeten Materialien finden Sie in den Produktbeschreibungen.

• Ich kann einen bestimmten Artikel, den ich suche, nicht im Shop finden, was soll ich tun?

  Nicht alle unsere Artikel sind online erhältlich, und unsere Kollektionen ändern sich regelmäßig. Wenn Sie einen bestimmten Artikel suchen, senden Sie bitte eine E-Mail mit einem Bild, einer Artikelnummer oder einer Beschreibung an info@abrazi.com, und wir werden Ihnen bei der Suche helfen.

• Wo werden Ihre Kollektionen hergestellt?

  Alle Abrazi-Schmuckstücke werden in Italien, Thailand und in den Niederlanden handgefertigt. Unsere Stoffkollektion für Männer, bestehend aus Seidenkrawatten, Hosenträgern, Fliegen und Einstecktüchern, wird ebenfalls in italienischen Ateliers handgefertigt. Einige Produkte aus anderen Artikelgruppen, wie unser Haarschmuck, unsere Clutches und einige unserer Manschettenknöpfe, werden in China in spezialisierten Werkstätten handgefertigt, die wir jedes Jahr persönlich besuchen. Da es unser Ziel ist, so nachhaltig wie möglich zu produzieren, haben wir im Laufe der Jahre einige wichtige Änderungen vorgenommen. Wir bemühen uns, alle unsere Kollektionen in Europa zu produzieren, und suchen ständig nach den nachhaltigsten Möglichkeiten.

• Welche Größen von Halsketten und Armbändern haben Sie?

  Ein großer Teil unserer Kollektion ist in einer Größe erhältlich, kann aber aufgrund der Verlängerungsstücke, die an der Halskette oder dem Armband angebracht sind, in verschiedenen Längen getragen werden. Einige Artikel hingegen sind nicht verstellbar, sondern in mehreren Größen erhältlich. Die genaue Länge aller unserer Halsketten und Armbänder finden Sie unter “Details” auf der Produktseite.

Lieferung & Versand

• Muss ich Versandkosten bezahlen?

  Nein, Pakete innerhalb der EU, der USA, Großbritanniens und Norwegens werden immer kostenlos mit DHL verschickt.

• Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

  Nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde, haben wir nur kurz Zeit, um die Bestellung zu stornieren oder die Lieferadresse zu ändern. Da wir unsere Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten, beträgt diese Frist in der Regel weniger als eine Stunde. Bitte rufen Sie uns so schnell wie möglich an (+31 35 7851005), schicken Sie uns eine E-Mail (info@abrazi.com) oder eine Whatsapp-Nachricht, wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

• Wann wird meine Bestellung verschickt?

  Vor 17:00 Uhr aufgegebene Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen versandt, in den meisten Fällen erhalten Sie sie am nächsten Tag. Alle Bestellungen werden von unserem Logistikzentrum in Almere, Niederlande, verschickt. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn Ihre Bestellung unser Lager verlässt.

• In welche Länder liefern Sie?

  Derzeit sind Abrazi-Produkte online nur für Kunden in der EU, den USA, Großbritannien und Norwegen erhältlich. In der Schweiz wird unsere Kollektion nur über unsere Einzelhandelspartner vertrieben, die Sie über den Store Locator finden können. Wir hoffen, unsere Versandzonen bald erweitern zu können. Wenn Sie daran interessiert sind, Abrazi-Produkte aus anderen Ländern zu bestellen, zögern Sie nicht, eine E-Mail an info@abrazi.com zu senden, damit wir prüfen können, ob es eine Möglichkeit gibt, Ihnen behilflich zu sein.

• Muss meine Rechnungsadresse mit der Adresse übereinstimmen, die auf meiner Kreditkarte hinterlegt ist?

  Ja. Für die Kreditkartenverifizierung müssen Sie Ihre Rechnungsadresse genau so eingeben, wie sie auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint.

• Verkaufen Sie die Abrazi Kollektionen auch an Geschäfte?

  Ja, das tun wir! Überprüfen Sie unseren Store Locator, um unsere Einzelhandelsstandorte zu sehen. Arbeiten Sie im Einzelhandel und möchten Sie Abrazi in Ihrem (Braut-)Geschäft verkaufen? Bitte senden Sie eine E-Mail an dennis@abrazi.com.

Kundenservice

• Bieten Sie den Bräuten eine persönliche Stylingberatung an?

  Auf jeden Fall! Die Wahl der richtigen Accessoires für Ihren Hochzeitstag kann eine große Herausforderung sein. Unser Team hat viel Erfahrung im Styling von Brautstylings und berät Sie gerne persönlich. Haben Sie bereits ein Foto von Ihrer Brautfrisur und Ihrem Brautkleid? Schicken Sie es uns per Whatsapp und teilen Sie uns Ihre Wünsche mit, wir werden mit Ihnen zusammen schauen.

• Bedenken hinsichtlich der Privatsphäre?

  Alle physischen Adress- und E-Mail-Angaben werden vertraulich behandelt und niemals verkauft. E-Mail-Adressen verwenden wir lediglich jeweils ein einziges Mal für den Versand der Bestell- und der Versandbestätigung. Wenn ein Warenkorb geöffnet und nicht geschlossen wird, senden wir eine einzelne E-Mail, wenn Sie sich für eine Überprüfung der unvollständigen Bestellung entscheiden. E-Mails mit Werbeinhalt werden nur an Kunden versandt, die sich über das Newsletter-Formular in der Fußzeile der Website oder über die Kasse dafür anmelden. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an info@abrazi.com.

• Wie lauten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

  Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie in der Fußzeile der Website.

• Welche Garantie gewähren Sie?

  Für Abrazi-Produkte gilt eine zweijährige Garantie. Diese Garantie gilt für jedes Abrazi-Produkt, das aufgrund eines Herstellungsfehlers kaputt geht oder nicht funktioniert. Diese Produkte werden nach einer Prüfung durch Abrazi kostenlos ersetzt.

• Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?

  Gutscheincodes für Werbeaktionen und Feiertage haben eine begrenzte Gültigkeit und laufen nach dem letzten Datum der Aktion ab. Bitte senden Sie eine E-Mail an info@abrazi.com, wenn Sie Probleme mit Ihrem Gutscheincode haben, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Zahlung

• Welche Zahlungsarten akzeptiert Abrazi?

  Wir akzeptieren Klarna, Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, Amex), Sofortüberweisung, Paypal, Bancontact, Bankeinzug per SEPA-Lastschriftverfahren und iDeal.

• Wo kann ich meinen Rabattcode eingeben?

  In der Übersicht Ihres Warenkorbs, oberhalb des Buttons ‘Zur Kasse gehen’, finden Sie ein Feld für Ihren Promo-Code.

Rückgabe & Rückerstattung

• Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

  Wenn Sie Ihren Kauf zurückgeben oder umtauschen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an returns@abrazi.com. Wir senden Ihnen dann ein Rücksendeetikett für eine einfache und schnelle Rücksendung Ihres Kaufs. Bitte beachten Sie, dass wir eine Pauschalgebühr von 5 € für das vorausbezahlte Rücksendeetikett berechnen. Damit die Rücksendung bearbeitet werden kann, muss sie innerhalb von 30 Tagen zurückgeschickt werden. Vergessen Sie nicht, dem Paket Ihre Bestellnummer beizulegen.

• Wie sieht Ihr Rückgaberecht aus?

  Da wir für die Qualität unserer Produkte garantieren, bieten wir eine vollständige Rückerstattung an, sofern sich die zurückgesandten Artikel in ihrem Originalzustand befinden und Sie uns innerhalb von 30 Tagen unter returns@abrazi.com über Ihre Rückgabe informieren. Wenn Sie ein Rücksendeetikett von uns erhalten möchten, ziehen wir eine Pauschalgebühr von 5 € von Ihrer Rückerstattung ab.

• Muss ich die Kosten für die Rücksendung tragen?

  Da wir die Rücksendung in die Niederlande einfach und erschwinglich gestalten möchten, bieten wir vorausbezahlte Rücksendeetiketten gegen eine Pauschalgebühr von 5 € an, die wir von Ihrer Rückerstattung abziehen. Wenn Sie es vorziehen, Ihr eigenes Rücksendeetikett zu organisieren, gehen die Kosten für die Rücksendung zu Ihren eigenen Lasten.

• Wann erhalte ich mein Geld aus der Rücksendung zurück?

  Wenn Sie uns innerhalb von 30 Tagen über Ihre Rücksendung informiert haben und wir die zurückgesandten Artikel in einwandfreiem Originalzustand erhalten haben, wird Ihnen der Kaufbetrag erstattet. Dies geschieht innerhalb von fünf Werktagen ab dem Tag, an dem wir die zurückgegebene Bestellung erhalten haben.