FAQ

Collectie

• Welke materialen gebruikt Abrazi om de artikelen te produceren?

  De sieraden van Abrazi worden handgemaakt in Italië en Nederland van kwaliteitsmaterialen zoals kristallen en parels van Swarovski, messing, natuurparels, rhodium, 925 sterling zilver en 14 kt goud. Onze goud vermeil vergulde artikelen hebben een basis van sterling zilver, voorzien van een dikke laag (2.5 micron)14 kt goud. Onze sterling zilveren sieraden zijn verguld met een rhodium, een edelmetaal uit de platinagroep dat een zeer licht en weerspiegelend effect heeft. Rhodium wordt vooral gebruikt op sieraden om het oppervlak te beschermen tegen krassen en om verkleuringen te voorkomen. Ook kiezen wij bij het maken van sommige artikelen voor het basismateriaal messing, gezien dit een zeer sterk materiaal is. Voor specifieke informatie over de gebruikte materialen in je product verwijzen we je naar de productbeschrijving.

• Ik kan een bepaald artikel dat ik zoek niet vinden in de shop, wat moet ik doen?

  Niet al onze artikelen zijn online beschikbaar, bovendien veranderen onze collecties regelmatig. Als je op zoek bent naar een specifiek artikel, stuur dan een e-mail naar info@abrazi.com met een foto, artikelnummer of een beschrijving, dan kunnen wij je helpen het artikel te vinden. Check onze store locator voor een verkooppunt bij jou in de buurt.

• In welke landen worden jullie collecties geproduceerd?

  De sieraden van Abrazi worden met de hand gemaakt in Italië en Nederland. Onze fabric collectie voor mannen, bestaande uit zijden stropdassen, bretels, vlinderdassen en zakdoeken, wordt ook met de hand gemaakt in Italiaanse ateliers. Sommige producten uit andere artikelgroepen, zoals onze haaraccessoires, clutches en een deel van onze manchetknopen, worden handgemaakt in China in gespecialiseerde werkplaatsen die wij jaarlijks persoonlijk bezoeken. Gezien het ons doel is om zo duurzaam mogelijk te produceren hebben we in de loop der jaren een aantal grote veranderingen doorgevoerd. We streven ernaar om al onze collecties in Europa te produceren, en zijn voortdurend op zoek naar de meest duurzame opties.

• Welke maten kettingen en armbanden hebben jullie?

  Een groot gedeelte van onze collectie is beschikbaar in één maat, maar op verschillende lengtes te dragen door de verlengstukjes die aan de ketting of armband zit. Sommige items zijn daarentegen niet verstelbaar, maar beschikbaar in meerdere maten. De exacte lengte van al onze kettingen en armbanden vind je onder ‘details’ op de productpagina.

Bestellingen & levering

• Moet ik verzendkosten betalen?

  Nee, dat hoeft niet. Pakketten binnen Nederland, België en Duitsland worden altijd kosteloos verzonden en verstuurd met DHL. Kosten voor het retour sturen van je bestelling zijn daarentegen wel voor jouw rekening.

• Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

  Nadat een bestelling eenmaal is geplaatst hebben we maar kort de tijd om der order te annuleren of het bezorgadres te wijzigen. Omdat wij onze orders zo snel mogelijk verwerken is dit gewoonlijk minder dan één uur. Bel (+31 35 7851005) mail (info@abrazi.com) of stuur ons zo snel mogelijk een Whatsapp, wij zullen ons best doen om je van dienst te zijn.

• Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

  Artikelen besteld vóór 17:00 uur worden binnen 1-2 werkdagen verzonden, in de meeste gevallen heb je het de volgende dag al in huis. Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons logistiek centrum in Almere. Je ontvangt een e-mailbericht wanneer je bestelling het pand verlaat.

• Naar welke landen verzenden jullie?

  Momenteel zijn de producten van Abrazi online alleen beschikbaar voor klanten in de EU, VS, VK en Noorwegen. In Zwitserland wordt onze collectie alleen via onze retail partners verkocht, deze vind je in de store locator. Wij verwachten binnenkort de gebieden voor het verzenden van bestellingen uit te breiden. Als je geïnteresseerd bent in het bestellen van onze producten vanuit een ander land, stuur dan gerust een e-mail naar info@abrazi.com, dan kunnen wij nagaan welke mogelijkheden er zijn.

• Moet mijn bezorgadres hetzelfde zijn als het officiële adres van mijn creditcard?

  Ja. Voor de verificatie van je creditcard moet je een bezorgadres invullen dat exact overeenkomt met de gegevens op je creditcardoverzicht.

• Verkopen jullie ook aan winkels?

  Zeker! Bekijk onze Store Locator om onze verkooppunten in te zien. Werk je in retail en wil je Abrazi verkopen in jouw (bruids)winkel? Stuur dan een mail naar dennis@abrazi.com.

Klantenservice

• Bieden jullie ook persoonlijk styling advies aan voor bruiden?

  Absoluut! Het kiezen van de juiste accessoires voor je trouwdag kan een enorme uitdaging zijn. Ons team heeft ontzettend veel ervaring met het afstylen van bruidslooks, en staat klaar om jou te voorzien van persoonlijk advies. Heb je al een foto van je bruidskapsel en trouwjurk? Stuur deze naar ons via Whatsapp en laat ons weten wat je wensen zijn, dan kijken wij met je mee.

• Zorgen over je privacy?

  Alle informatie zoals woonadres en e-mailcorrespondentie wordt vertrouwelijk behandeld en nooit aan derden verkocht. E-mailberichten worden eenmalig verzonden voor bevestiging van de bestelling en van de verzending. Als je een winkelmandje hebt aangemaakt maar het proces niet hebt voltooid, ontvang je eenmalig een e-mailbericht om te vragen of je verder wilt gaan met de onvoltooide bestelling. Promotionele e-mailberichten worden uitsluitend verzonden aan klanten die daarvoor toestemming hebben gegeven via het formulier voor nieuwsbrieven onderaan de website of bij de check-out. Heb je vragen? Neem contact op via info@abrazi.com.

• Wat zijn de algemene voorwaarden?

  Onze algemene voorwaarden zijn in de in de footer te vinden.

• Wat is jullie garantiebeleid?

  Op de producten van Abrazi geven wij een garantie van twee jaar. Deze garantie geldt voor elk product van Abrazi dat stuk gaat of niet functioneert vanwege een productiefout. Deze producten zullen na beoordeling door Abrazi kosteloos worden vervangen.

• Waarom werkt mijn kortingscode niet?

  De couponcodes voor promoties en feestdagen zijn beperkt geldig en vervallen na de laatste datum van de promotie. Stuur een e-mail naar info@abrazi.com als je problemen ondervindt met je kortingscode, we helpen je graag.

Betaling

• Welke betaalmethodes accepteert Abrazi?

  Wij accepteren Klarna, Visa, MasterCard, Amex, SoFort, Paypal, Bancontact, SEPA & iDeal.

• Waar kan ik mijn kortingscode invullen?

  In het overzicht van je winkelmandje, boven de knop ‘Afrekenen’, vind je een invulveld voor je kortingscode.

Retourneren & restitutie

• Hoe kan ik een artikel ruilen of retour zenden?

  Wil je je aankoop ruilen of retour zenden, stuur dan een mailtje naar returns@abrazi.com. Je ontvangt dan van ons een retour label of QR-code om je pakket gemakkelijk retour te kunnen sturen. Wanneer je een item wil ruilen is het retourlabel gratis, bij retourneren rekenen wij een vast bedrag van €5 voor het retourlabel. Je hebt na ontvangst van je pakket 30 dagen de tijd om je pakket naar ons terug te sturen. Wanneer je retour niet binnen 30 dagen aan ons retour is gestuurd, kunnen we je retour niet meer verwerken. Vraag je retourlabel daarom op tijd aan.

• Wat is jullie retourbeleid?

  Gezien wij de kwaliteit van onze producten garanderen bieden wij volledige vergoeding van het aankoopbedrag, mits de geretourneerde artikelen en diens bewaardoosjes in originele staat zijn en je je retour binnen 30 dagen aan ons retour stuurt. Wij kunnen helaas geen verantwoording dragen voor zoekgeraakte pakketten.

• Moet ik betalen voor het retourneren van mijn bestelling?

  Ja, voor het gebruik maken van een retourlabel rekenen wij een vast bedrag van €5. Wanneer je je pakket liever op een andere wijze terugstuurt zijn de kosten ook voor eigen rekening. Wanneer je een item wil ruilen is het retourlabel gratis.

• Wanneer ontvang ik mijn geld terug van mijn retourzending?

  Wanneer je je retourzending binnen 14 dagen bij ons hebt gemeld en wij de geretourneerde artikelen, in originele staat, in goede orde hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag terugbetaald. Dit gebeurt binnen vijf werkdagen vanaf de dag van ontvangst van de geretourneerde bestelling.